NÅR SKRØT NOEN SIST AV DEN GODE SERVICEN DIN?

Ved hvert møte med kunder, har du mulighet til å enten bygge lojalitet eller miste en kunde. Mens de fleste virksomheter anerkjenner den kritiske verdien av kundeservice for suksess, er det fremdeles uvanlig å motta bra kundeservice.

-Ca 90% av kunder begynner å gjøre forretninger med konkurrenter hvis de opplever dårlig kundeservice.

-Det er 6-7 ganger mer kostbart å tiltrekke seg en ny kunde enn å beholde en eksisterende kunde.

Verdien av god kundeservice

Hvis du ikke har kunder, har du ikke en virksomhet. Bedrifter som leverer god kundeservice vet at deres medarbeidere—og den relasjonen de bygger med kundene— er virksomhetens viktigste fordel. Ved å bygge en bedriftskultur rettet mot kundeservice, bemyndiggjør de sine medarbeidere til å ta eierskap i å løse kundenes problemstillinger. Denne servicementaliteten dyrker forbedringer og reduserer kostnader, noe som resulterer i økt kundelojalitet og til slutt salg.

Basert på mange års forskning og erfaringer med organisasjoner som prioriterer kundeservice, er Legendarisk kundeservice et raskt, interaktivt program utviklet for å hjelpe ledere og ansatte til å tilpasse seg en servicefokusert visjon, verdier og atferd for bedre å betjene kundene dine i hver samhandling.

Stedsbeskrivelse

Fysisk kurs: Jåttåvågen, Stavanger

Nettbasert: Virtuelt klasserom

Hos Kunde: Etter avtale

Varighet

Fysisk: 1 dag

Nettbasert: 3 x 2 timer

Målgruppe

Salgspersonell, Selgere, Kundeservice, Personell som betjener kunder, Servicemedarbeidere, Telefonselgere

Les mer om Blanchard Norway AS

Se flere kurs fra Blanchard Norway AS (5)

3 Kurs i Kundeservice - Kundebehandling